Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει καθημερινότητα για τους περισσότερους καταναλωτές. Από ρούχα και ηλεκτρονικά είδη, μέχρι φάρμακα και είδη σπιτιού, όλα μπορούν να βρεθούν με λίγα κλικ. Παρ’ όλα αυτά, δεν είναι όλα τα e-shops εξίσου αξιόπιστα. Δυστυχώς, υπάρχουν περιπτώσεις παραπλάνησης ή ακόμα και εξαπάτησης, που αφήνουν τον καταναλωτή εκτεθειμένο. Για τον λόγο αυτό, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς μπορούμε να αναγνωρίσουμε ένα ασφαλές και επαγγελματικό e-shop πριν πραγματοποιήσουμε οποιαδήποτε αγορά.

Έλεγχος στοιχείων επικοινωνίας και εταιρείας

Ένα αξιόπιστο ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να εμφανίζει ξεκάθαρα τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του.

• Διεύθυνση φυσικού καταστήματος ή έδρα.
• Τηλέφωνο επικοινωνίας.
• Email εξυπηρέτησης πελατών.
• ΑΦΜ ή αριθμό ΓΕΜΗ (για ελληνικές επιχειρήσεις).

Αν λείπουν αυτά τα στοιχεία ή είναι δυσδιάκριτα, ο καταναλωτής πρέπει να είναι επιφυλακτικός. Ένα επαγγελματικό e-shop που έχει κατασκευαστεί σωστά και με σεβασμό στον πελάτη, διαθέτει πάντα πιστοποιημένα στοιχεία επικοινωνίας και τα παρουσιάζει με διαφάνεια.

SSL Πιστοποίηση

Το πρώτο που πρέπει να κοιτάζετε πριν κάνετε αγορά σε οποιοδήποτε e-shop είναι το αν χρησιμοποιεί SSL πιστοποίηση. Αυτό φαίνεται στο URL του site, που ξεκινάει με «https://» και συνοδεύεται από ένα λουκετάκι δίπλα στη διεύθυνση. Το SSL διασφαλίζει ότι τα προσωπικά σας δεδομένα (όνομα, διεύθυνση, αριθμός κάρτας) μεταδίδονται με ασφάλεια. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα χωρίς SSL δεν πρέπει να εμπνέει εμπιστοσύνη.

Αναλυτική παρουσίαση προϊόντων

Ένα καλά στημένο e-shop διαθέτει πλήρεις περιγραφές προϊόντων, φωτογραφίες υψηλής ποιότητας και ξεκάθαρες πληροφορίες για τιμή, διαθεσιμότητα και τρόπους αποστολής. Αν λείπουν βασικά στοιχεία ή οι φωτογραφίες φαίνονται κακοποιημένες/τραβηγμένες από αλλού, τότε υπάρχει λόγος ανησυχίας. Μια επαγγελματική κατασκευή ιστοσελίδας δίνει μεγάλη προσοχή σε αυτές τις λεπτομέρειες γιατί η αξιοπιστία ξεκινά από την εικόνα.

Τρόποι πληρωμής

Τα αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν πολλαπλούς και ασφαλείς τρόπους πληρωμής:

• Χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες μέσω ασφαλών τραπεζικών συστημάτων.
• Αντικαταβολή (ιδιαίτερα σημαντική για τον Έλληνα καταναλωτή).
• PayPal ή άλλα e-wallets.

Αν το e-shop δέχεται μόνο τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό χωρίς όνομα εταιρείας, καλό είναι να αποφύγετε την αγορά.

Πολιτική επιστροφών και εγγυήσεων

Ένα από τα βασικά στοιχεία αξιοπιστίας είναι η ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών. Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα οφείλει να αναφέρει με σαφήνεια:

• Σε πόσες μέρες μπορεί να επιστραφεί ένα προϊόν.
• Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.
• Ποιες κατηγορίες προϊόντων εξαιρούνται.

Η απουσία αυτών των πληροφοριών ή η ύπαρξη πολύπλοκων και ασαφών όρων είναι σημάδι ότι το e-shop δεν λειτουργεί με πλήρη διαφάνεια.

Κριτικές και εμπειρίες άλλων πελατών

Οι γνώμες άλλων αγοραστών μπορούν να σας γλιτώσουν από περιπέτειες. Ελέγξτε τις κριτικές στο Google Business, στα social media και σε ειδικά forums. Ένα αξιόπιστο e-shop συνήθως έχει σταθερή ροή θετικών αξιολογήσεων, αλλά και διαφάνεια στην αντιμετώπιση τυχόν αρνητικών σχολίων.

Σχεδιασμός και εμπειρία χρήστη

Η εμφάνιση του e-shop αποτελεί επίσης δείκτη αξιοπιστίας. Ένα πρόχειρο site με κακό σχεδιασμό, σπασμένους συνδέσμους και αργή φόρτωση δείχνει έλλειψη επαγγελματισμού. Αντίθετα, τα επαγγελματικά κατασκευασμένα eshops με SEO έχουν γρήγορη φόρτωση, σωστή πλοήγηση, φιλικό design και όλα τα απαραίτητα στοιχεία που εμπνέουν εμπιστοσύνη στον χρήστη.

Ενημέρωση και δραστηριότητα

Τα ενεργά e-shops ενημερώνουν συχνά το περιεχόμενό τους. Αν βλέπετε προϊόντα χωρίς διαθεσιμότητα για μήνες ή προσφορές που έχουν λήξει, τότε πιθανότατα η διαχείριση είναι ελλιπής. Ένα ενημερωμένο site δείχνει ότι η επιχείρηση λειτουργεί κανονικά και ενδιαφέρεται για τον πελάτη.

Νομικά κείμενα και πολιτικές

Κάθε αξιόπιστο e-shop πρέπει να περιλαμβάνει:

• Όρους χρήσης.
• Πολιτική απορρήτου (GDPR).
• Πολιτική cookies.

Η απουσία αυτών των σελίδων είναι σημάδι ότι η επιχείρηση δεν ακολουθεί τις βασικές νομικές υποχρεώσεις.

Συχνά λάθη που κάνουν οι καταναλωτές

• Εμπιστεύονται υπερβολικά χαμηλές τιμές χωρίς να ελέγξουν αξιοπιστία.
• Δεν διαβάζουν την πολιτική επιστροφών.
• Κάνουν αγορά χωρίς να προσέξουν αν υπάρχει SSL.
• Δεν κοιτούν για κριτικές ή feedback άλλων πελατών.

Συμπέρασμα

Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι βολικές και γρήγορες, όμως η επιλογή ενός αξιόπιστου e-shop είναι απαραίτητη για να αποφύγετε δυσάρεστες εμπειρίες. Ο έλεγχος στοιχείων επικοινωνίας, η ύπαρξη SSL, οι τρόποι πληρωμής, οι πολιτικές επιστροφών και οι κριτικές άλλων καταναλωτών είναι τα βασικά σημεία που πρέπει να προσέχετε.

Με λίγη προσοχή, μπορείτε να απολαμβάνετε την ευκολία του online shopping με ασφάλεια και σιγουριά. Και να θυμάστε ότι τα επαγγελματικά κατασκευασμένα e-shops με SEO και πιστοποιημένα στοιχεία επικοινωνίας όχι μόνο προστατεύουν τον καταναλωτή, αλλά ενισχύουν και τη φήμη της επιχείρησης που βρίσκεται από πίσω.